Évaluez l’efficacité de votre service consulaire en 17 questions

Le Gouvernement a décidé de développer la transparence sur la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services publics de l’État.

Le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères recueille l’avis du plus grand nombre d’usagers des services consulaires pour évaluer leur satisfaction sur le fonctionnement des consulats, à travers une grande consultation entre le 15 octobre et le 30 novembre 2018.

C’est l’occasion pour vous, d’évaluer l’efficacité de votre consulat de France à Québec et la qualité du service reçu.

Le questionnaire comporte 17 questions qui vont de la qualité de l’accueil à la pertinence du service reçu, notées de 1 à 5.

Cinq indicateurs ont été retenus :
1. Quatre indicateurs de satisfaction illustrant :
- la qualité globale des services consulaires ;
- la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
- la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
- la qualité de l’accueil par l’agent chargé de traiter le dossier objet de la démarche.
2. Un indicateur de performance portant sur le délai moyen de délivrance d’un passeport ou d’une carte nationale d’identité.

Il ne faut qu’une à deux minutes pour remplir cette consultation.
Le questionnaire sera traité de façon anonyme. Les résultats seront communiqués en décembre.

Lien vers l’enquête : Je réponds !

publié le 17/10/2018

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