Services consulaires : la qualité plébicitée à Québec

Au terme du second volet de l’enquête « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics », réalisée en novembre 2019 auprès de tous les Français inscrits au registre, le consulat de France à Québec enregistre une hausse importante de la satisfaction des usagers.

Comme l’an dernier, près de 900 personnes ont répondu à l’enquête pour le consulat de Québec, ce qui représentent 9% des Français inscrits au Registre.

Une qualité de service plébiscitée

Les trois-quart (75%) des répondants se sont déclarés satisfaits du service obtenu à l’occasion d’une démarche effectuée dans les deux dernières années.
Les usagers soulignent notamment la qualité du contact (accueil, ponctualité) et du service.

Ce chiffre enregistre une hausse importante (58% l’année dernière) et confirme que les efforts mis en œuvre quotidiennement par le consulat pour répondre au mieux aux attentes des usagers sont favorablement perçues.

Points d’amélioration

Les répondants estiment en revanche que l’accessibilité des services consulaires est perfectible, 33% s’étant déclarés insatisfaits des horaires du consulat et 22% s’agissant du délai d’attente pour obtenir un RDV ou joindre une personne au téléphone.

Ces résultats sont similaires à la moyenne observée dans le reste du monde et font l’objet d’une réflexion du ministère sur les aménagements et améliorations possibles.

L’équipe consulaire

L’équipe consulaire de Québec compte quatre agents dédiés à l’ensemble des tâches administratives du secteur consulaire.
Elle gère une communauté croissante de 13 500 Français et un nombre grandissant de touristes. A compter de 2020, elle sera également présente régulièrement en région pour proposer des services consulaires aux Français les plus éloignés.

En 2019, elle a délivré 1 800 passeports et cartes nationales d’identité, 1 500 documents administratifs, elle a instruit 84 demandes d’aides sociales et de subventions, et accompagné 500 Français démunis ou en difficultés.

En outre, l’équipe consulaire gère également toutes les opérations électorales des scrutins organisés à l’étranger.

Retrouvez tous les chiffres de l’activité consulaire ici : Que fait votre consulat pour vous

Voir aussi : les résultats 2018

publié le 28/01/2020

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